Was genau sehen Ärzte eigentlich als wichtigstes Mittel an, um Werbung für ihre Praxis zu machen? Dieser Frage hatte sich die Stiftung Gesundheit aus Hamburg im Rahmen einer Studie „Ärzte im Zukunftsmarkt Gesundheit“ Ende 2017 angenommen und ein erstaunliches Ergebnis hervorgebracht: Ärzte sehen vor allem das eigene Personal als wichtigsten Marketingfaktor an. 65,5 Prozent der befragten Ärzte sind dieser Meinung.

Zehn Jahre lang war das wichtigste Marketinginstrument die Präsenz im Internet, doch seit 2013 hat sich die Bedeutung zunehmend verringert. Dennoch liegt das Internet nur hauchdünn hinter dem Praxispersonal mit 64,8 Prozent. Als dritte wichtige Maßnahme wurde das äußere Erscheinungsbild der Praxis genannt. Die klassische Visitenkarte verliert beständig an Bedeutung und liegt nun bei 24,8 Prozent.

Grundsätzlich empfinden die befragten Ärzte Praxismarketing als wichtig, mit insgesamt 51, 8 Prozent gab die Mehrheit an, Maßnahmen in dem Bereich als sinnvoll zu erachten. Gegen Praxismarketing war ein Anteil von 31,8 Prozent. Der Rest zeigte sich unentschlossen.
Grund für dieses Meinungsbild und die Wertschätzung des Teams als Marketingfaktor ist nach Einschätzung von Stephanie Woerns, Vorstand der Stiftung Gesundheit, dass „die Bedeutung eines aufmerksamen, zugewandten und fachlich kompetenten Personals […] derzeit aus Sicht der Ärzte bedeutsamer als die Präsenz in digitalen Medien“* ist. Der Austausch mit dem Patienten als „konventionelles Instrument“ sollte nach ihrer Einschätzung nicht vernachlässigt werden.

Das Personal ist der erste Ansprechpartner

Die Seele Ihrer Praxis sind die Mitarbeiter, sie sind die erste Anlaufstelle, wenn es um Termine geht, wenn es Fragen zur Rechnung gibt oder darum, einfach nur einen freundlichen Plausch abzuhalten. Die Patientinnen und Patienten identifizieren sich viel stärker mit Ihrer Praxis, wenn sie sich wohlfühlen. Und dazu tragen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidend bei. Das sollte jedoch nicht am Empfang oder Telefon aufhören, sondern nach unserer Auffassung auch im Internet stattfinden. Schließlich verkörpern sie die Persönlichkeit einer Arztpraxis.

Ein erster Eindruck von Ihrem Team vor einem möglichen Besuch bei Ihnen sollte daher auf Ihrer Praxishomepage im Internet gewonnen werden können. Patienten möchten wissen, wer am Empfang ihre Fragen beantwortet oder die aufwändige Zahnreinigung durchführt. Wirkt das Team auf der Seite auf den ersten Blick sympathisch, erweckt das natürlich bereits vorab einen positiven Eindruck beim potenziellen Patienten.

Unser Fazit: Individuell erstellte Inhalte zum Zahnarzt und dem Team auf der Webseite haben eine hohe Relevanz und sind dabei genauso wichtig wie hochwertige Praxisbilder und Impressionen.

 

*https://www.aerzteblatt.de/nachrichten/90545/Personal-wichtigster-Marketingfaktor-von-Arztpraxen